カスタマーサポートのご説明
全てのサポートは電子メールにて提供されます。
プレミアムラーニングサポートについて
該当する製品やサービスをご購入いただくと、財務予測モデルの学習支援サービスをメールでご提供いたします。モデルを包括的に勉強したい方に最適です。
プレミアムラーニングサポートはご質問の内容や混雑状況によりますが、通常返信までに２日から５日かかります。文章での説明が難しい場合は、図示してお答えいたします。
注：図を描く際は、基本画像フォーマットでお送りします。手書きまたはパワーポイントで作成いたします。
ラーニングサポートの範囲
- 修正前のExcelモデルテンプレートに関するご質問
- 財務モデルやExcelの使い方
- 仮定値の入力の仕方
- 財務モデルの読み方、分析の仕方
- なぜそのような計算が行われるかを知りたい
- なぜこれが起こるのかを知りたい
- 学習目的のその他の質問
- あらかじめ入力項目として設定してある箇所の数値調整後のご質問
- 数字が青色表記のものを変更した程度でしたら問題ありません。
ラーニングサポートの範囲外
- Excelモデルテンプレートの内容を大きく変更した後のご質問
- 例えば数字が黒色や緑色の箇所が当てはまります。
- 元の計算式や関数を修正・変更するためのご質問
- 一か所の修正・変更が他の項目に影響する場合があるためです。
- もちろん、メールで簡単にお答えできる範囲であれば問題ありません。
- 参考として掲載されている項目やセクション
- 理解に専門知識が必要な場合などが当てはまります。
- クライアントを含む特定のビジネスに関するご質問
- 実際のビジネスに関するご相談は、コンサルティングサービスとしてお引き受けいたします。軽率なアドバイスはお客様の不利益につながりますので、ご理解いただけますと幸いです。
- ただし、ご質問に対し私からの返答内容の正否をお気にされず、かつ簡潔な返信でも構わないという事でしたら、私個人の意見としてお答えできる場合もあります。
- 海外での在住経験など、参考となる情報もあるかと思いますので、あまり杓子定規で考えずに柔軟に対応していこうと思います。
注意事項：
財務モデルテンプレートの販売は学習支援サービスという位置づけのため、例えば、お客様の代わりに私たちがデータを入力したり、計算式を修正する事はいたしておりません。もしサポート範囲外の修正を行う際は、お客様のご責任においてお願いいたします。また、ご質問にお答えするためには別途調査が必要など、通常コンサルティングサービスとして引き受ける内容だった場合もサポートの範囲外となります。
サポートの範囲内かどうかご判断が付かない際は、お気軽にお問い合わせください。
| 内容： | 『電子メールによるプレミアムラーニングサポートのご提供』 －期間は１か月となります －集中レッスンのため、人数に限りがあります |
| 補足情報： | 初めにどのようなご支援をご希望かお伺いいたします |
| 販売価格： プレミアムサポートのみ | 税込価格：27,500円 / １か月間（税抜価格：25,000円 / １か月間） |
現在、該当する財務モデルをご購入いただきますと、1か月間のプレミアムラーニングサポートサービスをご提供しております。
テクニカルサポートについて
これは、Excelテンプレートの閲覧などに技術的な問題がある場合の標準サポートです。どのテンプレートをご購入いただいても付いてきます。
ご返信までに1日から２日かかります。もしご購入いただきましたExcelテンプレートが使用条件を満たしているのに適切に機能しない場合は、可能な限り迅速に対応させていただきます。基本的な使い方については、取扱説明書をご覧ください。
動作確認済みのマイクロソフトオフィス
- Microsoft 365 (or Office 365)
- Office Home and Business Premium
留意事項：マイクロソフトオフィスのいくつかの機能は異なったバージョンではサポートされていない場合があります。例えば、ウォーターフォールチャートは古いバージョンでは正しく表示されません。